Información para Suscriptores
Todo lo que necesitas saber sobre el servicio
Documentos Oficiales
Descarga los documentos oficiales del Acueducto Salamina - La Pava
Estatutos
Documento que rige el funcionamiento de la Asociación de Usuarios del Acueducto Salamina - La Pava. Actualizado a marzo de 2025.
📥 Descargar PDFContrato de Condiciones Uniformes
Contrato que regula la prestación del servicio público domiciliario de acueducto entre la asociación y sus suscriptores.
📥 Descargar PDFDerechos de los Suscriptores
Como suscriptor del Acueducto Salamina - La Pava, tienes los siguientes derechos según nuestros estatutos y la Ley 142 de 1994:
Participar con voz y voto en las Asambleas Generales
Elegir y ser elegido para los cargos de Junta Directiva
Examinar la contabilidad, libros y actas de la asociación
Recibir oportunamente la factura del servicio con mínimo 15 días de anticipación a su vencimiento
Presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) con respuesta en máximo 15 días hábiles
Interponer recurso de reposición ante el acueducto y apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos
Participar en los beneficios y servicios que la asociación presta a sus asociados
Hacerse representar en las reuniones de la Asamblea General con derecho a voz y voto
Deberes de los Suscriptores
Como suscriptor también tienes las siguientes responsabilidades para garantizar el buen funcionamiento del servicio:
Cumplir los estatutos y reglamentos adoptados por la asociación
Pagar oportunamente el servicio según las tarifas establecidas
Dar buen uso y realizar el mantenimiento adecuado al medidor instalado en su predio
Reportar oportunamente al administrador cualquier daño o anomalía en el sistema
Permitir la revisión periódica de conexiones internas y externas por personal autorizado
Participar en la Asamblea General y reuniones convocadas
Colaborar en las campañas de cuidado del medio ambiente y conservación de cuencas hídricas
Mantener las instalaciones internas, medidor y demás elementos en perfectas condiciones
Suspensión y Reconexión del Servicio
⚠️ Causales de Suspensión
El servicio puede ser suspendido por:
- Atraso en el pago de 2 facturas consecutivas
- Conexiones fraudulentas o no autorizadas
- Dar al agua un uso distinto al convenido
- Suministrar el servicio a otro inmueble
- Impedir la inspección del personal autorizado
🔄 Reconexión del Servicio
- Subsanar la causa que originó la suspensión
- Pagar la deuda pendiente más intereses de mora
- Cancelar el valor de reconexión (2 días de salario mínimo)
- La reconexión se realiza máximo 2 días hábiles después del pago
🚫 Causales de Corte Definitivo
- Suspensión continua por más de 6 meses
- Reincidencia de causal de suspensión en 2 años
- Reconexión no autorizada más de 2 veces
- Demolición del inmueble
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Todo suscriptor tiene derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con la prestación del servicio. Estas serán resueltas en máximo 15 días hábiles.
Presenta tu PQR ante el administrador del acueducto
Recibirás respuesta en máximo 15 días hábiles
Si no estás satisfecho, puedes interponer recurso de reposición
Como última instancia, puedes acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos
¿Cómo presentar tu PQR?
📍 En nuestra oficina en las veredas Salamina - La Pava
📞 Por teléfono: XXX XXX XXXX
💬 Por WhatsApp: XXX XXX XXXX
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